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J.D. パワー  Ranking&Analysis

ライフネット、ソニーがトップ!
生命保険満足度ランキング

沼波千恵[サービス&エマージングインダストリー部門 シニア・マネージャー]
【第6回】 2015年3月26日
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契約1位はライフネット生命、ソニー生命
請求1位はプルデンシャル生命に

 2015年3月、J.D. パワーは「生命保険契約満足度調査」「生命保険金請求対応満足度調査」を発表しました。

 「契約者満足度調査」のうち、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った人を対象とした募集時の満足度では、対象となった24社中、同率でライフネット生命とソニー生命が1位となりました。

 ライフネット生命を顧客が選んだ理由としては、保険料の安さと保険内容のわかりやすさが多く、保険料、商品の評価も高いことが特徴です。ソニー生命は営業担当者からの勧めが選んだ理由であり、その営業担当者は高く評価されています。両社は同率で1位となりましたがそれぞれ評価の特徴は異なるものでした。

 また、直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った人を対象とした請求時の満足度では、顧客対応、請求手続、保険金支払の3つの要素で評価の高いプルデンシャル生命が1位となりました。

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