2022.3.8 CAが一目置く人の「挨拶」の共通点、世界的音楽家がとったまさかの行動 「挨拶」は円滑な人間関係を築くための基本的な礼儀ですが、社会人になるとできているようで実はおざなりになっていることが多いのです。今日は、ファーストクラスで出会ったエグゼクティブが実践している一目置かれる「挨拶」についてご紹介いたし…
2022.2.22 CAが魅了されたエレガントなビジネスパーソン、その絶妙な「間」の取り方 コロナ禍で、他人との距離に敏感になった方も多いのではないでしょうか。ソーシャルディスタンスもコロナ禍でクローズアップされた概念です。今日はそんな人と人との「間(ま)」、エグゼクティブな「間」の取り方についてです。
2022.2.8 CAが微笑んだ「初ファーストクラス」を堪能するエグゼクティブのかわいい見栄 どんな人でも一度や二度は「見栄」を張るという経験をお持ちではないでしょうか?見栄を張るとは、実情が伴わないのに自分を大きく見せようとしたり、外見を取り繕い、うわべを飾り立てることを意味します。一般的に「見栄っ張り」というと、良いイ…
2022.1.18 CAが引き込まれた「博学」な一流人、知識を嫌みに感じさせないコミュ力とは みなさんの周りに「博学」と呼ばれる人がいらっしゃいませんか?「あの人に聞けば、なんでも知っている」と言われるほど、物知りで教養のある人…。今回は、機内で出会った知識欲にあふれた「博学」なビジネスパーソンについてです。
2021.12.31 CAが感心したメーカー創業者の愛妻家ぶり、「KY奥様」への一流のフォローとは ファーストクラスにお乗りのお客様は、私用のご旅行などでご家族を連れてご搭乗されることも少なくありません。夫婦やパートナーとの関係性はそれぞれですが、ビジネスシーンでは見せることのないプライベートなお姿を垣間見ると、エグゼクティブに…
2021.12.15 CAが感激した「譲る」ビジネスマン、一流と二流を分けるわずか1~2秒の心遣い 道を「譲る」、先を「譲る」という日常のちょっとした行為にも、その人の人となりが如実に表れます。今回は、複雑な人間関係を円滑に築くポイント「譲る」について、ビジネスクラスで出会ったビジネスマンの対応を例に学びます。
2021.11.25 CAがワインぶちまけ大失態、それでも怒らない「一流の乗客」の感情コントロール ファーストクラスのお客様からもクレームやお叱りをいただくことがあるのですが、一流のビジネスパーソンはクレームのつけ方が少し違います。今回は、ファーストクラスに乗る人の「クレーム」についてです。
2021.11.16 CAが見た世界的メーカー社長の鋭い目つきが変わる一瞬、一流の表情の使い方とは ファーストクラスに乗る人が、すべて紳士的で感じのいい人ばかりではありません。しかし、仏頂面の人でも表情の使い方が上手な方がいます。今日は、「エグゼクティブな表情」についてお話しします。
2021.10.19 CAが出会った社交上手なビジネスマン、一流人が繰り広げる名刺不要の交流 ファーストクラスは、お客様同士のエグゼクティブな交流が行われる社交の場でもあります。今回はファーストクラスに乗る人の「社交力」についてです。
2021.10.5 CAが青ざめた痛恨のミスにファーストクラスの社長が見せた「一流の懐の深さ」 柔道や剣道、また茶道、華道、書道など、武芸の世界では、単に技や知識が優れているだけでなく、高いレベルの精神性や言動が伴っている状態を「道を究める」と表現します。ビジネスの世界では、「道」を究めた状態を「プロフェッショナル」と言い換…
2021.9.8 CAが見た、エグゼクティブが他の乗客に差をつける「小物」へのこだわり ビジネスパーソンの印象を大きく左右する要素のひとつに「身だしなみ」があります。「身だしなみ」を整えるということは、服装や髪形、女性の場合はメイクなど、その人を形どっている外見を整えることです。きちんと整えられていると、すがすがしく…
2021.8.23 CAが惹きつけられる「人たらし」エグゼクティブたちの3つの特徴 企業の経営者やVIPなどエグゼクティブには「人たらし」が多いと感じます。ファーストクラスにもさまざまな「人たらし」が搭乗されましたが、ある共通点がありました。どんな人もすぐに取り入れられる特徴もあり、コミュニケーション術として大いに…
2021.8.5 CAが機内で出会った皇族や社長の共通点、品のある人は「あと」が美しい! 「品」とは、その人の雰囲気や言動、立ち居振る舞いなどが優雅で洗練された印象を醸し出す様子を指します。品そのものは目に見えないものですが、人はその有無をパッと見た印象で判断しています。JALの国際線チーフパーサー時代に、ファーストクラ…
2021.7.6 CAが出会ったコミュ力の高い乗客の共通点、何気ない会話に宿る「品位」とは コロナ禍でオンラインでのやりとりが急速に普及しましたが、オンラインであれ対面であれ、手段は変わってもコミュニケーションの第一歩は人との対話です。まずは「会話」からすべてが始まりますが、普段の何気ない会話にも、その人の人間性や品位が…