フィリップ・クロスビー
ＺＤ（欠陥ゼロ）運動

クロスビーはフォーチュン500社の40%の企業に対して品質管理に関するコンサルティングを行なっていた。彼が高く評価された理由の1つは、品質マネジメントの概念を理解しやすい言葉で語る能力であった。