星野リゾートは「価値保証」で
顧客満足を徹底化する

おいしくなかったら、全額返金します。星野リゾートでは2003年からスキー場施設「星野リゾート アルツ磐梯」で提供するカレーライスに“おいしさ保証”をつけた。翌年からはスキーレッスンの「上達保証制度」も導入。保証を約束するのは、売上目的ではなく、社員の意識改革が真の狙いだという。