クレーム対応のコンサルティング20年のプロフェッショナルから見た最近のクレーム状況は、ますます悪化するばかりだという。昨年末から話題になった食品への異物混入はじめ最近のクレーム事情と、これにどう対応すればよいかをアドバイスする。
続きを読む「異物混入」を許さない“正論モンスター”が急増中
ネット社会が拍車をかける「普通の人」のクレーマー化
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