デジタルがもたらす
ＣＸ（顧客体験）の新たな進化

今回は、少し矛先を変えて、マーケティングなどでよく言われている「Omni Channel（オムニチャネル）」と、デジタルＩＴについて、我々の事例を交えて書いてみます。