極上の顧客体験のためにデジタルをどう活用するか

すべての企業が大切にしたいと考える「顧客体験」。しかし、実際に顧客は何を体験しているのだろうか？そのすべてを知ることは難しいが、デジタルをうまく活用すれば、できることは多い。