陥りがちな思考の罠に迫る「カイゼン！思考力」。今回は、「べき論への執着」を取り上げる。

――問題です

　以下のＡ氏の問題は何か。

　時は2000年。全国にチェーン店を展開するＺ社の中で、銀行ビジネスへの新規参入が検討されていた。

Ａ「私は銀行ビジネスへの参入は反対だな」

Ｂ「なぜだい」

Ａ「確かにうちは多店舗展開しているから、ＡＴＭなどを設置して顧客に利便性を提供することはできるかもしれない。プロモーションのやり方次第で預金を集めることも可能だろう。しかし、肝心の運用ノウハウがないんだから、銀行ビジネスで成功するとも思えない」

Ｂ「確かにうちに運用のノウハウ、つまり顧客開拓や与信などのノウハウはない。しかしそれは既存の銀行事業のやり方にとらわれ過ぎている。利ザヤで稼ぐのではなく、ＡＴＭ利用の手数料を収益の柱にするという方法論だってあるはずだ。運用は委託するなり、別のやり方だってあるさ」

Ａ「その考え方に一理あることは認める。しかし、そもそも経済における銀行の果たすべき役割は何かを考えれば、それは資金提供――特に法人顧客に対する資金提供による産業振興であり、信用創造だ。手数料で稼ぐというビジネスは、確かにあり得るが、銀行本来のあるべき姿からはかけ離れていると言わざるを得ない。わが社はビジネスの正道を歩んで成長してきたのだから、新規事業についても正道を歩むべきだ」

Ｂ「…」