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行動科学マネジメント入門
【第6回】 2013年5月10日
著者・コラム紹介バックナンバー
石田 淳 [社団法人行動科学マネジメント研究所所長]

あなたの「言葉」は伝わっているか?
「できるだけ早く」では伝わらない。では「伝わる」言い方は?

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今年2月~3月に連載し、好評を博した「行動科学マネジメント入門」。前回は「やり方がわからない」部下に、行動を分解して伝えることの大切さを本の1章からご紹介したが、今回は2章から「伝え方」について抜粋しよう。

あなたの「伝え方」に問題はないか?

『8割の「できない人」が「できる人」に変わる!行動科学マネジメント入門』の1章までを理解したあなたには、部下に教えるべき行動が見えてきたはずです。
 ところが、それを部下に伝えたのに、相変わらず部下が結果を出せずにいるかもしれません。いったい、どうしてでしょう?

 そのときには、あなたの「伝え方に問題がないか」探ってみる必要があります。
 あなたは普段から、理解しやすい共通言語を話しているでしょうか?

 仕事の指示に使う言葉は、数値や固有名詞を駆使して、聞いている誰もが同じ状況を想定できるものでなくてはなりません。

 「できるだけ早く提出して」などという指示は、まったく共通言語となっていません。「できるだけ早く」とは、人によっては「明日まで」かもしれないし、「今週いっぱい」かもしれません。たとえ、あなたの意識では「一時間以内」であったとしても。
 それを、「できるだけ早くと言ったのに、なぜ提出しないで帰ってしまったのか」と怒るのは筋違い。すべては、伝え方が間違っているのです。

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石田 淳 [社団法人行動科学マネジメント研究所所長]

社団法人行動科学マネジメント研究所所長/社団法人組織行動セーフティマネジメント協会代表理事/株式会社ウィルPMインターナショナル代表取締役社長兼最高経営責任者/アメリカの行動分析学会 ABAI(Association for Behavior Analysis International)会員/日本行動分析学会会員/日本ペンクラブ会員/日経BP主催『課長塾』講師
米国のビジネス界で大きな成果を上げる行動分析を基にしたマネジメント手法を日本人に適したものに独自の手法でアレンジ。「行動科学マネジメント」として確立。 その実績が認められ、日本で初めて組織行動の安全保持を目的として設立された社団法人組織行動セーフティマネジメント協会代表理事に就任。 グローバル時代に必須のリスクマネジメントやコンプライアンスにも有効な手法と注目され、講演・セミナーなどを精力的に行う。 趣味はトライアスロン&マラソン。2012年4月にはサハラ砂漠250kmマラソンに挑戦、完走を果たす。 著書に、『教える技術』『図解・教える技術』(かんき出版)、『会社を辞めるのは「あと1年」待ちなさい!』(マガジンハウス)、『組織が大きく変わる最高の報酬』(日本能率協会マネジメントセンター)、『3日で営業組織が劇的に変わる行動科学マネジメント』(インフォレスト出版)、『組織行動セーフティマネジメント』『短期間で組織が変わる行動科学マネジメント』(ダイヤモンド社)などがある。
株式会社ウィルPMインターナショナルHP:http://www.will-pm.jp/
社団法人組織行動セーフティマネジメント協会HP: http://behavior-based-safety.org/
石田淳ブログhttp://www.will-pm.jp/blog/ 

 


行動科学マネジメント入門

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