自発的にやる仕事と強制された仕事では、結果が違ってくる

世界中の企業と東京ディズニーランドから<br />「楽しく働く」ということを考える―<br />『あたらしい働き方』本田直之氏×『ディズニーこころをつかむ9つの秘密』渡邊喜一郎氏 特別対談!【後編】本田 当時のオリエンタルランドは、僕の書いた『あたらしい働き方』に出てくるような会社の従業員と、かなり近い働き方をされていたんじゃないかと思います。働いている人がエンターテインされているから、そこで働くことが向いている人には楽しくなる。

渡邊 マニュアルになかった自発的な活動も多かったですね。例えば、パレードコントロールに入ったら、終了後にユニットごとに反省会をやるんです。これが面白いんですが、問題点を指摘する反省会なんじゃなくて、今日はどんな感動があったかを共有し合う会なんです。

 こんなことをしたら、こんな感動がやってきた。それを共有して、じゃあ明日は私がやってみる、となる。これが毎日、繰り広げられるわけです。

本田 すごいですね。

渡邊 それは見ていて面白かった。自分がどんな感動を得られたか。それを報告したくてしょうがなくて、みんな一生懸命に頑張るわけです。

本田 素晴らしいですね。誰かに言われてやっているわけではないわけですもん世界中の企業と東京ディズニーランドから<br />「楽しく働く」ということを考える―<br />『あたらしい働き方』本田直之氏×『ディズニーこころをつかむ9つの秘密』渡邊喜一郎氏 特別対談!【後編】ね。これが大きいんです。自発的にやる仕事と強制された仕事だと、結果が全然違ってくるんです。

渡邊 ディズニーの場合は、パークの中をオンステージと呼んでいるんですよね。そこに出て行くときは、舞台に立つ役者になりなさい、という意味なんです。スイッチを入れる場が用意されているんです。

本田 これは『あたらしい働き方』でも書いたんですが、仕事というのは苦しい顔をしてするものだ、という呪縛から、そろそろ逃れないといけないんですよ。だって、東京ディズニーランドで、辛そうにして働いている人はいないじゃないですか。

 もちろん大変さもあると思いますが、それ自体すらも楽しんでいますよね。しかも、自分で新しい何かを起こそうとしている。だから、お客さんも感動するし、働く人もますます面白くなると思うんです。

 仕事って、本来こういうものであるはず。ワクワクするものであるはず。そうでないと、いい結果は出ない。

渡邊 それを東京ディズニーランドは象徴しているのかもしれないですね。本田さんの本にもあったような、働く側がワクワクできるような器のようなものが、いろんな形で、もっともっと増えていくといいですね。

私の本はディズニーのマーケティングについて書いた本ですが、もし、その一助になれたなら、本当にうれしいです。

【完】


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パタゴニア、ザッポス、エバーノート、IDEO、スタンフォード大学d.School、カヤック、スタートトゥデイ、チームラボ、Plan・do・see、ワークスアプリケーションズなど日米約20社を取材して得た確信。いままさに世界で生まれつつある「古い価値観や常識に縛られないあたらしい働き方」は何なのかを、伝えていきます。

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