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伝え方が9割(2)
【第15回】 2016年6月16日
著者・コラム紹介バックナンバー
佐々木圭一 [コピーライター/作詞家/上智大学非常勤講師]

舛添氏を反面教師に学ぶ「謝罪も伝え方が9割」

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もしかしたら、舛添要一氏は、謝り方で辞任をせずに済んだかもしれない!?舛添氏は「理屈」で謝っていたが、世の中は「感情」で許せなかった。ではどうやって謝ればよかったのか?舛添氏の謝り方を例にあげながら、私たちの日常でも謝らないといけないシーンでどう伝えるかを、このタイミングで知っていただきたい。3年連続ビジネス書ベスト10入りしている『伝え方が9割』の著者、佐々木圭一が、舛添要一氏の謝り方から反面教師として学べる「伝え方」を語る!

日常でも使える、謝り方の3原則

東京都議会総務委員会の集中審議で、頭を下げる舛添要一知事=13日、東京都新宿区の都庁 : 時事

 「不適切ではあったが、違法ではない」というコトバは、今年の流行語大賞の候補となるのではないでしょうか。私も東京都民としてこの騒動を見ていて、舛添氏の会見ごとに怒りを覚えながらも、もう一方で「伝え方が違うなあ、これじゃあみんな納得しないよ」と感じておりました。

 誤解をおそれずに言います。私は、舛添氏は謝り方を間違えなければ、知事職を追われることはなかったと思っています。人は、理屈ではなく感情で動きます。違法でなかったにもかかわらず、都知事が辞任せざるをえなかった。これは、まさに人の感情で「違法でなくても許せない!」と感じたことの証明です。もし舛添氏が、謝り方を知っていてそれを実践していたならば、今の「辞任」という結果にならずに済んだでしょう。

 私は、法律や政治の専門家ではないので、そちら方面はわからないのですが、「伝え方」の専門家として舛添氏がどう謝っていれば、みんなが許してくれたかをここで解説したいと思います。人は誰もがミスをします。これは、仕事・プライベートでも使える、相手に許してもらえる謝り方です。舛添氏を反面教師として学んでみましょう。

 謝り方には、3つの原則があります。

 「謝り方3原則」
(1)早く謝る
(2)じぶんのコトバで謝る
(3)相手が想像する以上に謝る

 これをクリアすれば、少なくとも、怒っている相手の気持ちを落ち着かせることができます。ではその原則に沿って舛添氏の謝り方を見てみましょう。

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佐々木圭一(ささき・けいいち) [コピーライター/作詞家/上智大学非常勤講師]

上智大学大学院を卒業後、博報堂を経て、株式会社ウゴカスを設立。新入社員時代、もともと伝えることが得意でなかったにもかかわらず、コピーライターとして配属され苦しむ。ストレスから1年で体重が15%増、アゴも無くなる。あるとき、伝え方には技術があることを発見。そこから伝え方だけでなく、人生ががらりと変わる。初めての著書『伝え方が9割』は、64万部のベストセラーとなり、2013年ビジネス書年間ランキング1位(紀伊國屋書店新宿本店調べ)、年間ベストセラー単行本2位(2013年ビジネス書部門/日販・トーハン調べ)となる。カンヌ国際広告祭でゴールド賞を含む、3年連続受賞。米国の広告賞One ShowDesignで日本人初ゴールド賞受賞。AdFestでゴールド賞受賞。AIMアワードでグランプリ受賞。トリンプ「天使のブラ」、コーセー「FASIO」などヒットCMを数々制作。郷ひろみ・Chemistryなどの作詞家として、アルバム・オリコン1位を2度獲得。トヨタ自動車、楽天、大塚商会、東武鉄道、ユー・エス・ジェイ、小林製薬、プルデンシャル生命、ソニー生命保険、東京大学、上智大学などで150回以上の「伝え方が9割・講演」を行う。メディア出演は、NHK「ゆうどき」、日本テレビ「世界一受けたい授業」、テレビ朝日「お願い!ランキング」、フジテレビ「ネプリーグ」、TBS「ひるおび!」、テレビ東京「FOOT×BRAIN」、BS朝日「ポップメイカー」にてMC、「an・an」連載など多数。「日本のコミュニケーション能力のベースアップ」のために、精力的に活動している。佐々木圭一公式サイト: www.ugokasu.co.jp Facebook:www.facebook.com/k1countryfree  twitter:@keiichisasaki


伝え方が9割(2)

伝え方は「センス」ではなく「技術」です!料理に「レシピ」があるように、伝え方にも「レシピ」があります。18年間コピーライターとして実践して発見した「伝え方のレシピ」を是非最短で身につけていただければと思います!

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