ダイヤモンド社のビジネス情報サイト
1秒で「気がきく人」がうまくいく
【第12回】 2016年7月26日
著者・コラム紹介バックナンバー
松澤萬紀 [日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表]

「小さな約束」を守れない人が、仕事でトップ5%に入れない理由!

1
nextpage

ANA客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ「気がきく人」の1秒の習慣。その業界でダントツの成果を上げている人に共通していたのは、ほんの「1秒」という時間の中で判断を下し、非常に「気がきく習慣」をいつも実行しているということです!

「小さな約束」を守るからこそ、
「大きな信頼」につながる

 新橋に、私が大好きな「和食」の料理店があります。

 私がそのお店に通っているのは、料理の味はいうまでもなく、素朴で人懐こい大将の笑顔に「また会いたくなる」からです。

 飲食店激戦区の新橋で、35年以上、お店を続けてこれた秘訣を大将にうかがったことがあります(ちなみに、「周囲のお店は、35年の間に、95%変わってしまった」とおっしゃっておりました)。

 すると大将は、
「お客様との約束は、どんな小さな約束でも守ること」
と教えてくださいました。

「『忘れてました』とか『できませんでした』と言った瞬間に、お客様の信頼を失っちゃうからね。といっても、もう65歳だし、忘れっぽくなっているから(笑)、絶対に忘れないように、あちこちに『メモ』を貼っておくんだよ。今日、松澤さんに頼まれていた『持ち帰りのおみやげ』のことも、ほら、ここにメモしてあるよ」

「どんな小さな約束でも守る」ことは、「相手のことを大切にしている」という気持ちのあらわれです。

「契約」のような大きな約束は、誰もが守ろうとします。けれど、「大きな約束」だけが守るべき約束ではありません。

 むしろ、「小さくて、些細な約束」を守り続けるほうが、相手に信頼されることがあります。

「約束には、大小も、強弱もない」

 私は、当たり前でありながら、とても大切なことを、大将に教わった気がします。

1
nextpage
スペシャル・インフォメーションPR
ダイヤモンド・オンライン 関連記事
まいにち小鍋

まいにち小鍋

小田真規子 著

定価(税込):本体1,100円+税   発行年月:2016年11月

<内容紹介>
簡単で安くて、ヘルシー。ポッカポカの湯気で、すぐにホッコリ幸せ。おひとりさまから共働きのご夫婦までとっても便利な、毎日食べても全然飽きない1〜2人前の小鍋レシピ集!「定番鍋」にひと手間かけた「激うま鍋」。元気回復やダイエットに効く「薬膳鍋」や、晩酌を楽しみたい方に嬉しい「おつまみ鍋」など盛り沢山!

本を購入する
ダイヤモンド社の電子書籍
(POSデータ調べ、11/20~11/26)


注目のトピックスPR


松澤萬紀(まつざわ・まき) [日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表]

日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97%に達し、1年後の研修も決まっている。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。「新入社員研修」「 管理職研修」「 接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、毎回、大好評を博している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」、乃木坂46の番組である日本テレビ「NOGIBINGO! 5」・「news every.」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。著書に、11万部を突破した『100%好かれる1%の習慣』、『【図解】100%好かれる1%の習慣』があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。


1秒で「気がきく人」がうまくいく

ANA客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ「気がきく人」の1秒の習慣。成果を上げている人に共通していたのは、ほんの「1秒」という時間の中で判断を下し、非常に「気がきく習慣」をいつも実行していること。「1秒の習慣」で、人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決!

「1秒で「気がきく人」がうまくいく」

⇒バックナンバー一覧