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部下の「本心」を引き出す 聴き方のコツ

パッシブリスニングとは何か

　前回紹介した相手の話を鏡のように告げ返していく「アクティブリスニング」の効果を発揮するためには、これから紹介する「パッシブリスニング」の実践がカギになります。

　これまで紹介してきたアクティブリスニングは、実際の会話の中で常に使い続けるものではありません。相手の言っていることをすべて告げ返してしまうと、会話の進行に支障を来たすことがありますし、「しつこい」という印象を相手に抱かせてしまうことがあります。

　ですから、「アクティブ（積極的）」のように、「くり返したり」「要約したり」「心を汲んだり」はしないけれど、「あなたの話を真剣に聴いているんですよ」ということを相手に伝えるための「パッシブ（受動的）」な聴き方が必要なのです。

　それが「パッシブリスニング（受動的な聴き方）」です。

　実際のコミュニケーションでは、パッシブリスニングが7割くらいを占めるでしょう。通常の会話ではパッシブリスニングを使い、相手の考え方を確認すべき重要な部分について、アクティブリスニングを使うことになります。

　パッシブリスニングには、「沈黙」「あいづち」「思いを引き出す言葉」の3つの種類があります。

 【パッシブリスニングの種類】
　・沈黙
　・あいづち
　・思いを引き出す言葉

「沈黙」で考えてもらう環境づくり

　まず「沈黙」についてです。

　会話の中で沈黙を恐れる人がいます。話をしているときに沈黙が生まれると、「何かを話さなければ」と焦ってしまう。自分が何かを答えなければならなかったり、会話を続けなければ間がもたないような沈黙は苦しいものです。しかし、沈黙が生じる状況はそれだけではありません。