従業員5万4千人、店舗数270超、創業30年のブリック・アンド・モルタル企業がツイッター活用で群を抜いていると言ったら、どれだけの人が信じるだろうか。

　ＩＴやネット関係の企業を差し置いて170万以上のフォロワーを持ち50万以上をフォローするツイッター活用の先駆者が、食品小売チェーンのホール・フーズ・マーケット（本社テキサス州オースチン、以降ホール・フーズ）だ。

テーマや各地の店舗ごとの
ツイッター・アカウントは200を超える！

　健康志向の消費者に人気のホール・フーズは、オーガニック（有機栽培）食品を中心に取り扱う高級スーパー・マーケットだ。主に米国に270を超える店舗を展開し、成長を続けている、顧客サービスや情報発信には定評がある企業だ。

　ホール・フーズのツイッター活用の特徴は、グローバル・アカウントの@wholefoodsに加えて、3つのテーマ（チーズ、ワイン、レシピ）、12の都市部、209の店舗のアカウントを開設している点だ（参考：ホール・フーズのツイッター・アカウントのリスト）。

　@wholefoodsではニュースや全国的情報を提供するほか、質問にも答えている。他の個別テーマやローカルのアカウントでは、個別のお店や特定の商品といった顧客の具体的ニーズや興味に対応している。

　@wholefoodsは175万超のフォロワーを持つが、例えばヒューストン・エリアの@WholeFoodsHOUは4千以上、テキサス州オースチン店の@WholeFoodsATXは2千以上のフォロワーを持っている。店ごとのツイッター・アカウントでは、各店のイベントなどニュースを情報発信し、実際にお店に来る顧客との対話を図っている。