台風15号で大混乱、東京駅の顧客案内はなぜダメなのか

台風15号が関東地方に上陸し、ＪＲ在来線が運転見合わせ、新幹線にも2時間ほどの遅れが出た。一利用者として東京駅にいた私には、構内放送、電光掲示板、駅員の案内の混乱が目についた。顧客対応を一元的にハンドルするコントローラーが必要だ。