オムニチャネル時代と
カスタマー・エキスペリエンス(CX)

小売業・サービス業はオムニチャネル時代の主人公である顧客の生活シーンを盛り上げる場を提供する必要がある。しかし、盛り上げることそのものを意識するのでなく、あくまでも「シームレス」かつ、「5C」のコンセプトを意識した演出でなければならない。