理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月25日 13:40 会員限定 クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないことだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 トレンドウォッチ Sky執行役員が明かす、SFA定着失敗の【本質的原因】とは何か 電通副社長×東大教授が語る「利益の松竹梅」なぜ松を狙うべき? 「一度の不快な経験」で87%が離脱…Amazonに学ぶ“AI顧客管理” 経営再建後、ルンバが日本で大ヒット中のワケは?快進撃の舞台裏 値動きは激しいが成績好調!暗号資産を取巻く企業に投資する投信 一覧を見る 特集 最新記事 アメリカの中学生が学んでいる 14歳からの生物学 「逆さ吊りでも食べ物が胃に届く」!? 私たちの体内で24時間働いている“すごい仕組み”の正体 アメリカの中学生が学んでいる 14歳からの化学 【原子は安定したい】化学結合に欠かせない「オクテット則」とは? アメリカの中学生が学んでいる 14歳からのアメリカ史 【200年以上で初】バイデン勝利から議事堂襲撃へ…アメリカで「平和な政権移行」が崩れた日 人生の意味 「人生の意味とは何か?」人生の見え方が一変する答え・ベスト1 P.F.ドラッカー 明日の読み方 「上司は自分を知らない」は気のせいではない――53年前のドラッカーが示した会社の測り方 最新記事一覧