理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ

鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント

キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック

2007年12月25日 13:40

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クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないことだ。

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