理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月25日 13:40 会員限定 クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないことだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない！ 鈴木丈織 お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 １人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 トレンドウォッチ 【入山教授】激変期を生き抜く経営戦略。計画を捨てて方針を描け 98.1％が「人生の選択肢が増えた」と回答するMBAスクールの詳細 Sky執行役員が明かす、SFA定着失敗の【本質的原因】とは何か なぜ、AI不動産投資「RENOSY（リノシー）」は急成長を遂げたのか 3年3カ月、会議199回で生まれた【社員が愛するオフィス】とは 一覧を見る 特集 最新記事 ニュースな本 「わかりにくい文章」があっという間にシャープになる〈超実践的なアドバイス〉 ニュースな本 「若いうちにたくさん失敗しろ」は本当か？研究者が明かす“子どもを強くする”意外な条件 ニュースな本 「日本食＝SUSHI」だけじゃない？外国人が日本まで食べに来る「意外な和食」 これ、買ってよかった！ 家のお皿、同じもので揃えたい！アフタヌーンティーの“星空みたいな食器”が素敵すぎる！「一目惚れで購入しました」「とてもロマンチック」《購入レビュー》 ニュースな本 毒親よりも有害な「愛と善意のポンコツ親」に育てられる悲劇【心理学者の納得解説】〈注目記事〉 最新記事一覧
