理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月25日 13:40 会員限定 クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないことだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 特集 最新記事 求めない練習 絶望の哲学者ショーペンハウアーの幸福論 知能が高いほど、社会性に欠ける場合が多く、人間関係に興味を持てず、自分の関心事に没頭する人が多い [増補改訂版]経営者の教科書 自社の強みを考えるときの、3つのポイントとは? 精神科医Tomyが教える 1秒で不安が吹き飛ぶ言葉 【精神科医が教える】災害が発生したとき…心の不安を取り除くたった1つの解決策 戦略のデザイン 生成AIを入れたのに全く成果が上がりません。どうすればいいのですか? 日本人の9割は知らない 世界の富裕層は日本で何を食べているのか? 銀座の名店クオリティなのに半額以下! 「東京では考えられない」富山寿司の衝撃 最新記事一覧