理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月25日 13:40 会員限定 クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないことだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない！ 鈴木丈織 お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 １人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 トレンドウォッチ 立替精算率25％→7％、ヤンマーを変えた購買改革の全貌を公開 「一度の不快な経験」で87％が離脱…Amazonに学ぶ“AI顧客管理” AI時代の「顧客流出」の原因とCX変革の「三つの要件」 【警告】AIプロジェクトの60％が断念、失敗の根本原因と対策は JVCケンウッドが選んだ経営判断をラクにするデータ統合戦略とは 一覧を見る 特集 最新記事 公務員の危機 【都道府県庁「内定辞退率」ランキング】7県で辞退率4割超！ワースト1・2位は首都圏、3位は意外な“のんびりイメージ”の自治体…前年より辞退率が6％上昇した採用難の実態 儲かる農業 JA・豪農・アグリビジネス大激変 【長野】JA“赤字＆消滅”危険度ランキング！4農協が赤字に転落する衝撃試算を初公開、JA上伊那は3億円超の赤字に…コメと国債の暴落ショックに耐えられない農協はどこ？ 教育・受験 最前線 エスカレーター校の「稼ぎの規模」ランキング【事業活動収入ベスト80校】7位の早稲田大学を上回るトップ6の共通点とは？ 今だからこそ読みたい！注目特集 ソニーが吉田・十時改革で過去最高益も「絶頂」は永続せず！稼ぎ頭のゲーム事業の賞味期限は5年!?半導体、エレキなど主要ビジネスのリスク要因を徹底分析《再配信》 みずほ安井のHELP!アメリカ政治経済 米中間選挙を活性化させる民主党左派の「下水道社会主義」、米政治信頼回復の“旗”になるか 最新記事一覧
