理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月25日 13:40 会員限定 クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないことだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 特集 最新記事 明日なに着てく? 「毎年出してほしい」「これが欲しかった!」ユニクロの“1290円トップス”脚長効果バツグンの名品でした!「私の中でベストセラー!」 これ、買ってよかった! 壁掛けもできるなんてすごい!3COINSの「自動で出てくるディスペンサー」プチプラ価格でゲットできて嬉しい! ダイヤモンド 決算報 ソニーはなぜ上方修正?パナは失速、シャープは減収ながら増益⋯明暗分かれた電機大手の決算事情 これ、買ってよかった! 「かわいくて気絶しそうになった」コメダ珈琲の“コーヒーカップみたいな巾着”再販されて嬉しすぎる!「友だちにもプレゼントしたい」「こういうの弱いのよ」 これ、買ってよかった! 万能すぎて何個でも欲しい!ダイソーで見つけた“220円ケース”が家中で大活躍! 最新記事一覧