最終回
営業マンに「向き」「不向き」はない！
鈴木丈織
営業マンに「向き」「不向き」はありません。お客様との約束をきちんと守り、頻繁に様子をうかがい、不自由な思いをさせない基本姿勢こそが信頼感を…
2008.1.8
「トップ営業マンの売れる営業テクニック」記事一覧
第13回
理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ
鈴木丈織
クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきらかにした対応をとる姿勢を崩さないこと…
2007.12.25
第12回
お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理
鈴木丈織
営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるの…
2007.12.18
第11回
「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる
鈴木丈織
断られた時、また、お客様からの「要らない」という言葉の裏には新たなニーズが宿っていることが多い。そこを掘り起こせるか、掘り起こせないかが大…
2007.12.11
第10回
１人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が
鈴木丈織
営業の仕事は、お客様に商品を買ってもらった、終わりではなく、そこからが始まりです。その後ろには10人の、さらに後ろには100人のお客様がい…
2007.12.4
第9回
「ノー」というお客様には、「そのとおりです」
鈴木丈織
営業する上で、お客様が商品についてどのような印象を持っているかが大切。そのためには、自らが話すことではなくお客様が話すようにすることが重要…
2007.11.27
第8回
「非日常」が買いたい気持ちに火をつける
鈴木丈織
購買欲求に訴えかける上で「非日常性」は重要だ。日常から離れた場面を見せることで、かつて経験したことのない感動が「買いたい」気持ちに火をつけ…
2007.11.20
第7回
「安い」ではなく「お値打ち感」が喜ばれる
鈴木丈織
お客様に喜んで買っていただくには、「納得」できる理由を見つけてもらうことが肝心だ。満足感は単に安いからではなく、「お値打ち感」に負うところ…
2007.11.13
第6回
男性には「２割高め」、女性には「２割安め」を勧める
鈴木丈織
男性心理、女性心理を理解した上で、お勧めする商品・方法は違うもの。そして、お客様の「買い物」の満足度は単に「買えた」という事とは違う所にあ…
2007.11.6
第5回
お客様の視点に立ってこそ見えてくること
鈴木丈織
お客様の警戒心を解くことが出来たら、次はいかにお客様の心に響くメッセージを届け、望むような提案ができるかが営業マンに求められるスキルだ。
2007.10.30
第4回
お客様の心を掴むための一工夫
鈴木丈織
お客様の警戒心を説くためには具体的なデータを示し、それを元に未来を予測することだ。その上で相手の心に信頼感を芽生えさせる伝え方が必要だ。
2007.10.23
第3回
お客様の警戒心を解くための効果的な方法
鈴木丈織
商談を成功させるためには相手の警戒心を解くことが必要。その心理を冷静に分析し、相手のタイプを考えながら、商談を組み立てることが商談成立のカ…
2007.10.16
第2回
相手が忙しい時こそ、チャンスは生まれる
鈴木丈織
信頼関係を築くことが出来たら、次にその関係を強めていくことが重要だ。その地道な繰り返しが相手の胸襟を開き、やがて次のステップへと繋がってい…
2007.10.11
第1回
また会ってみたいと思わせる「ひと工夫」
鈴木丈織
営業マンの第一歩は、お客様との間に信頼関係を築くことに尽きる。その早道が会う機会を増やすこと。大事なのはいかに相手に印象を残すことができる…
2007.9.27
