効率一辺倒の経営モデルから脱皮！
デルが顧客との対話に目覚めた

連載開始以来、反面教師として取り上げてきたデルもここ数年はソーシャル・ウェブに力を入れている。全社的な顧客との対話で、「Dell Hell（デル地獄）の汚名を返上しつつある。