「全員が総支配人のつもりで働く」
ザ・リッツ・カールトン東京の従業員

従業員にとっての優れた組織を調べる「ベスト・エンプロイヤー調査」が、2015年度、はじめて日本で実施された。ベストに選ばれた2社のうち、ザ・リッツカールトン東京総支配人のジョン・ロルフス氏に、同社の人材マネジメントの実際を聞いた。