なぜ帝国ホテルのサービスの教訓は
「100マイナス1はゼロ」なのか？

部下に技術指導だけをしても結果は出ない。元プロ野球監督の野村克也氏は、「技術の前に人間を磨け」と、常に選手に言っていたように、技術を指導する前に「高い価値観」を示す必要がある。