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部下をもつ人の職場の人間関係
【第7回】 2015年12月17日
著者・コラム紹介バックナンバー
水島広子 [精神科医]

機能するリーダーに求められる「聴く力」

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最近、対人関係の問題などで心を病む人が増えています。会社は多くの人が集まる場所。そこには、上司や先輩、同僚、部下や取引先など、多くの人間関係が生じます。それらの関係は、いずれもストレス要因になり得ます。職場のストレスをなくし、働きやすい環境をつくるのは、現場を預かるリーダーの仕事のうち。本連載では、『部下をもつ人の職場の人間関係』を上梓した対人関係療法の第一人者で精神科医の水島広子氏が、職場のストレスをなくし、円滑な人間関係をつくるコミュニケーションのコツをアドバイス。第7回はリーダーに求められる「聴く力」のポイントを解説します。

リーダーに求められる
「聴く力」2つのコツ

 人の話を聴くことの重要性については、最近、大きく認識が変わってきたと思います。

 ビジネスリーダーにとっても、それがいかに重要であるかについては、多くの本でも述べられています。

 しかし、案外うまくいかない人も多いのではないでしょうか?

 すぐにイライラして自分の考えを述べてしまったり、「でも」「だって」と途中で遮って自分が話し始めたり、質問したりしてしまう人。

 話を聴くことに疲れて「いったいどこまで聴けばよいのかわからない……」という人など、「聴く」ことに関して苦労している人は、少なくないはずです。

 いわゆる「毅然としたリーダー」像は、自分の主張をきっぱりと伝える、というように、「話す」こと、「伝える」ことに重きが置かれているように思えます。

 しかし、「インタビュー」の重要性からもわかるように、「何を伝えるか」は「何を伝える必要があるか」を知るところからしか始まりません。

 ですから、機能するリーダーとなるためには、まずは「聴き方」が上手になる必要があります。

 上手な聴き手になるためには、大きく以下の2つのポイントがあります。

1.自分の思考を脇に置いて聴く
 2.解決しようと思わないで話を聴く

 以下では、これらの点について、それぞれお話しましょう。

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水島広子 [精神科医]

1968年東京生まれ。慶應義塾大学医学部卒業、同大学院修了(医学博士)。
摂食障害、気分障害、トラウマ関連障害、思春期前後の問題や家族の病理、漢方医学などが専門。「対人関係療法」の日本における第一人者。
慶應義塾大学医学部精神科勤務を経て、現在、対人関係療法専門クリニック院長、慶應義塾大学医学部非常勤講師(精神神経科)、国際対人関係療法学会理事、アティテューディナル・ヒーリング・ジャパン(AHJ)代表、対人関係療法研究会代表世話人。
2000~2005年衆議院議員として児童虐待防止法の抜本的改正をはじめ、数々の法案の修正実現に尽力。
精神科専門医、精神科指導医(日本精神神経学会)、精神保健指定医、日本認知療法学会幹事、日本うつ病学会評議員、日本摂食障害学会評議員、日本ストレス学会評議員。心の健康のための講演や執筆も多くこなしている。
主な著書に『女子の人間関係』(サンクチュアリ出版)、『怒りがスーッと消える本』、『小さなことに左右されない「本当の自信」を手に入れる9つのステップ』、『身近な人の『攻撃』がスーッとなくなる本』、『大人のための『困った感情』のトリセツ』(以上、大和出版)、『十代のうちに知っておきたい 折れない心の作り方』(紀伊國屋書店)、『プレッシャーに負けない方法―「できるだけ完璧主義」のすすめ』(さくら舎)など、多数。


部下をもつ人の職場の人間関係

イライラ、ムカムカ、モヤモヤ、ウツウツ……。
仕事のストレスの多くは、職場の人間関係から生じます。
つまり、人間関係のコツをつかみ、その質を高めることができれば、ストレスの少ない、イキイキとした職場環境に生まれ変わります。
「対人関係療法」の第一人者が、効果的な社内コミュニケーションのコツをアドバイス。部下と上司のストレスをなくし、人間関係の悩みがスッキリ解消する秘訣とは。

「部下をもつ人の職場の人間関係」

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