なぜ1000円カットのＱＢハウスは、
トイレの脇にあるのか。
技術への期待値を意識的に下げた顧客満足度戦略

創業15年で400店舗を超える、1000円カットのＱＢハウス。なぜか小売店が好まないトイレ脇への出店が多い。ここには計算された顧客行動への洞察がある。そしてそれを支える顧客満足への考え方が確立されているのだ。