おじさん社員と若い女性スタッフの壁を取りはらった
ピューロランドの社内コミュニケーション術

　今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としてテレビ等に取り上げられ大きな話題となっているのが、ハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」。今でこそファミリー層はもちろん、大人の男女や外国人観光客も訪れ大いに賑わっていますが、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。 　そこから平日の来場者数を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるＶ字回復。でも大規模な設備投資を行ったわけでもなく、人事を刷新したわけではありません。Ｖ字回復の原動力はスタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。 　いったい、どのようにして人材育成の仕組みをつくり、個人とピューロランドの可能性を引き出したのでしょうか。これまでの軌跡をピューロランドの館長である小巻亜矢氏がまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』（ダイヤモンド社）から、一部をご紹介します。（構成・加藤学宏）