効率重視のデル・モデルを否定！
米ザッポスの“反常識”経営

昨日の常識は今日の非常識――。ウェブの進化がもたらしたのは、効率重視のデル・モデルの衰退と感動（エモーション）重視のザッポス・モデルの隆盛だった。両社の比較から明日の経営モデルを探る。