社員に代わって顧客が顧客と対話！
玩具メーカー・レゴのアンバサダー制度

レゴの顧客対話法のユニークさを示す好例は、アンバサダー制度だ。世界20カ国からユーザーの代表として選ばれる40人の“外交官”がレゴの社員に代わって顧客と対話してくれる。