「いつも感じのいい人」が電話やメール対応で使わないよう、心がけている言葉とは

インターネットやSNSの普及で通信手段の選択肢が増えました。一方で、ビジネスで使われる尊敬語、謙譲語、丁重語、敬語などの使い分けは不変です。茶人で慶應義塾大学特任教授の千宗屋さんの『お茶の若宗匠が教える「人づきあい」と「ふるまい方」 いつも感じのいい人のたった6つの習慣』より、紹介します。