仕事ができる人は「電話の使い方」がうまい、トラブルを防ぐ“神フレーズ”とは？

電話は、仕事をする上で欠かせないコミュニケーションツールの一つだ。しかし近年、電話に苦手意識を持つ人が増えているという。どうすれば電話が怖くなくなるのか。押さえておきたい対応のコツを『電話恐怖症』（朝日新書）の著者が解説する。