運がいい人が「すみません」の代わりに言っている5文字の言葉

上司から怒られたとき、とっさに口に出てしまう「失礼しました」。しかし、それでは関係を悪化させるだけ。別の言葉に言い換えるだけで、場が和らぎ相手の信頼すら得られるのに…。心を刺激する冷たい言葉と、信頼を築くあたたかい言葉の違いとは？※本稿は、黒川伊保子『運のトリセツ』（扶桑社）の一部を抜粋・編集したものです。