取引先や部下にイラッとした時、仕事のデキる人が絶対しないNG対応とは？

大手企業の受付として120万人のビジネスパーソンと接してきた橋本真里子氏。彼女はそうして得た知見から「どの感情を、どのように出力するか」が評価や人間関係を左右していると指摘する。感情の出し方ひとつで、職場での立ち位置はどのように変わるのか、事例を交えて紹介する。※本稿は、起業家の橋本真里子『感情の作法』（サンマーク出版）の一部を抜粋・編集したものです。