「ノー」を言われたその時に、
顧客が求める要素がわかる

営業に関する研修や学びの場で、「営業は断られた時から始まる」というフレーズを聞いた方もいるだろう。しかし、断られたら終わりなのだから断られないようにすればいいという教えもある。一理あるように思われるが、その断られた時が、顧客の本心を聞く絶好のチャンスであることを忘れてはいけない。