クレーム対応の現場経験約20年のコンサルタントが、初めて乗り越えた悪質クレーマーとの攻防を振り返りながら、「クレーム対応でもっとも大切なこと」を語る。
続きを読む「これはヤバい！」 クレーマーに怒鳴られ
小突かれた私がピンチを切り抜けられた理由
マニュアルでは対応できない！ 臨機応変に相手と向き合うには？
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「これはヤバい！」 クレーマーに怒鳴られ
クレーム対応の現場経験約20年のコンサルタントが、初めて乗り越えた悪質クレーマーとの攻防を振り返りながら、「クレーム対応でもっとも大切なこと」を語る。
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