ソーシャルウェブ革命の衝撃

ブログやＳＮＳなどの台頭が、顧客サービスのあり方を変える。勝ち残る経営モデルとは？気鋭のコンサルタントが「ソーシャルウェブ革命」の行方を解き明かします。

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「ソーシャルウェブ革命の衝撃」の全記事一覧

【最終回】顧客・社員との対話に目覚めた
日米欧12社のマネジメント2.0革命　

[2008年10月23日]
15回に渡りソーシャル・ウェブの先進事例を取り上げてきた本連載も今回が最終回。登場した日米欧12社の戦略を比較検証し、マネジメント2.0革命へのヒントを最後に提示したい。
【第15回】ウェブ2.0もCGMも古い!?
ホンダ流ウェブ戦略の新境地　

[2008年10月16日]
日本におけるソーシャル・ウェブの草分け的存在と言えば、ホンダだろう。ウェブ2.0やCGMが語られる遥か以前から、ネットを活用した顧客対話術で新境地を拓いていた。
【第14回】 12万人の熱く濃い客を魅了する
ナイキ“ジョーダン・ブランド”の魔力　

[2008年10月09日]
トヨタにおける「レクサス」同様、ナイキにおける「ジョーダン」ブランドは一味違う。顧客を虜にするその魔力は、巧みなソーシャル・ウェブ戦略によって演出されている。
【第13回】アップルも唸った影響力！
B2Bの雄シスコの顧客啓蒙術　

[2008年10月02日]
感動創造というと、B2C系企業のテリトリーと思われがちだが、実は違う。ネットワーク機器最大手のシスコはソーシャル・ウェブを駆使して、顧客を虜にしている。
【第12回】 ROIに捉われない逆転発想！
NTTデータ“社内SNS”の大進化　

[2008年09月25日]
ROI重視の欧米企業から見れば非常識とも言える手法で絶大な成果を生み続けている日本企業の社内SNSがある。NTTデータの「Nexti」だ。全社員の8割が参加する“人間関係ウェブ”の秘密に迫る。
【第11回】消費財メーカー・Ｐ＆Ｇの大躍進を支える
“社員を巻き込む”ソーシャルウェブ革命　

[2008年09月18日]
家庭用消費財メーカーのＰ＆Ｇが、2000年代初頭の低迷が嘘のような目覚しい成長を遂げている。背景には実は、顧客だけでなく、社員をも巻き込むソーシャルウェブの仕掛けがある。
【第10回】社員に代わって顧客が顧客と対話！
玩具メーカー・レゴのアンバサダー制度　

[2008年09月11日]
レゴの顧客対話法のユニークさを示す好例は、アンバサダー制度だ。世界20カ国からユーザーの代表として選ばれる40人の“外交官”がレゴの社員に代わって顧客と対話してくれる。
【第9回】ハッカーとも対話！玩具メーカー・レゴは顧客と一緒にビジネスを作る　

[2008年09月04日]
顧客との対話の重要性を語る企業は多いが、顧客と共同で製品を開発する企業は珍しい。玩具メーカーのＬＥＧＯ（レゴ）はそんな大胆な試みで、好業績をたたき出している。
【第8回】これぞソーシャルウェブの新境地！
ユニリーバDoveが仕掛けた「美しさ」論争　

[2008年08月28日]
カンヌ広告グランプリを獲得したユニリーバDoveの「真の美しさ」キャンペーン。メディア活用法といい、顧客の巻き込み方といい、文字通りソーシャルウェブの新境地を切り開いた。
【第7回】デルより悲惨！米ＣＡＴＶ大手コムキャストのソーシャルウェブ地獄　

[2008年08月21日]
ソーシャルウェブ革命の洗礼を、デル以上に受けた企業といえば、ＣＡＴＶ大手のコムキャストだろう。同社の味わった地獄は、日本企業にとっても決して対岸の火事ではない。
【第6回】アップルは製品を開発せず顧客が感じることをデザインする　

[2008年08月07日]
アップルの成功をインターフェース革命と総括した時点で、あなたは古い製造業の発想に陥っている。彼らの真の勝因は、ＵＸ（顧客の感じること）のデザイン力である。
【第5回】世界のガンプラマニアを魅了！
バンダイホビーセンター驚異の感動創造術　

[2008年07月31日]
日本のみならず世界中に数多のファンを持つガンプラ（機動戦士ガンダムのプラモデル）。その高い人気の背景には、感動創造に愚直に取り組むバンダイホビーセンターの存在がある。
【第4回】効率一辺倒の経営モデルから脱皮！
デルが顧客との対話に目覚めた　

[2008年07月24日]
連載開始以来、反面教師として取り上げてきたデルもここ数年はソーシャル・ウェブに力を入れている。全社的な顧客との対話で、「Dell Hell（デル地獄）の汚名を返上しつつある。
【第3回】米ザッポスはいかにして顧客を虜にするのか？　

[2008年07月17日]
前2回でソーシャル・ウェブ革命の申し子、米ザッポスの常識破りの経営手法を紹介した。今回はさらに深堀りし、顧客を虜にする同社のコミュニケーション術を分析する。
【第2回】効率重視のデル・モデルを否定！
米ザッポスの“反常識”経営　

[2008年07月10日]
昨日の常識は今日の非常識――。ウェブの進化がもたらしたのは、効率重視のデル・モデルの衰退と感動（エモーション）重視のザッポス・モデルの隆盛だった。両社の比較から明日の経営モデルを探る。
【第1回】創業10年でノードストローム超え！
急成長ザッポスの感動連鎖サービス　

[2008年07月03日]
ソーシャルウェブ革命の寵児といえば、ネット通販のザッポスだ。日本では無名だが、本国アメリカではあのノードストロームを超える感動のサービスの実践者との評価すら受けている。