15回に渡りソーシャル・ウェブの先進事例を取り上げてきた本連載も今回が最終回。登場した日米欧12社の戦略を比較検証し、マネジメント2.0革命へのヒントを最後に提示したい。

(最終回／2008年10月23日)

日本におけるソーシャル・ウェブの草分け的存在と言えば、ホンダだろう。ウェブ2.0やCGMが語られる遥か以前から、ネットを活用した顧客対話術で新境地を拓いていた。

(第15回／2008年10月16日)

トヨタにおける「レクサス」同様、ナイキにおける「ジョーダン」ブランドは一味違う。顧客を虜にするその魔力は、巧みなソーシャル・ウェブ戦略によって演出されている。

(第14回／2008年10月09日)

感動創造というと、B2C系企業のテリトリーと思われがちだが、実は違う。ネットワーク機器最大手のシスコはソーシャル・ウェブを駆使して、顧客を虜にしている。

(第13回／2008年10月02日)

ROI重視の欧米企業から見れば非常識とも言える手法で絶大な成果を生み続けている日本企業の社内SNSがある。NTTデータの「Nexti」だ。全社員の8割が参加する“人間関係ウェブ”の秘密に迫る。

(第12回／2008年09月25日)

家庭用消費財メーカーのＰ＆Ｇが、2000年代初頭の低迷が嘘のような目覚しい成長を遂げている。背景には実は、顧客だけでなく、社員をも巻き込むソーシャルウェブの仕掛けがある。

(第11回／2008年09月18日)

レゴの顧客対話法のユニークさを示す好例は、アンバサダー制度だ。世界20カ国からユーザーの代表として選ばれる40人の“外交官”がレゴの社員に代わって顧客と対話してくれる。

(第10回／2008年09月11日)

顧客との対話の重要性を語る企業は多いが、顧客と共同で製品を開発する企業は珍しい。玩具メーカーのＬＥＧＯ（レゴ）はそんな大胆な試みで、好業績をたたき出している。

(第9回／2008年09月04日)

カンヌ広告グランプリを獲得したユニリーバDoveの「真の美しさ」キャンペーン。メディア活用法といい、顧客の巻き込み方といい、文字通りソーシャルウェブの新境地を切り開いた。

(第8回／2008年08月28日)

ソーシャルウェブ革命の洗礼を、デル以上に受けた企業といえば、ＣＡＴＶ大手のコムキャストだろう。同社の味わった地獄は、日本企業にとっても決して対岸の火事ではない。

(第7回／2008年08月21日)

アップルの成功をインターフェース革命と総括した時点で、あなたは古い製造業の発想に陥っている。彼らの真の勝因は、ＵＸ（顧客の感じること）のデザイン力である。

(第6回／2008年08月07日)

日本のみならず世界中に数多のファンを持つガンプラ（機動戦士ガンダムのプラモデル）。その高い人気の背景には、感動創造に愚直に取り組むバンダイホビーセンターの存在がある。

(第5回／2008年07月31日)

連載開始以来、反面教師として取り上げてきたデルもここ数年はソーシャル・ウェブに力を入れている。全社的な顧客との対話で、「Dell Hell（デル地獄）の汚名を返上しつつある。

(第4回／2008年07月24日)

前2回でソーシャル・ウェブ革命の申し子、米ザッポスの常識破りの経営手法を紹介した。今回はさらに深堀りし、顧客を虜にする同社のコミュニケーション術を分析する。

(第3回／2008年07月17日)

昨日の常識は今日の非常識――。ウェブの進化がもたらしたのは、効率重視のデル・モデルの衰退と感動（エモーション）重視のザッポス・モデルの隆盛だった。両社の比較から明日の経営モデルを探る。

(第2回／2008年07月10日)

ソーシャルウェブ革命の寵児といえば、ネット通販のザッポスだ。日本では無名だが、本国アメリカではあのノードストロームを超える感動のサービスの実践者との評価すら受けている。

(第1回／2008年07月03日)