個人顧客にとって存在感が薄れる銀行
立て直しのカギは“顧客接点”にあり

新たな金融サービスであるFintechが広がりを見せる中、金融業界は大きな「変革」を求められている。変革の第一歩として重要なのが、何よりも顧客の真の姿を知ることだと専門家は指摘する。