ＣＦＯがＣＩＯを兼ねる東京ガス
「ＩＴは付加価値を上げるもの。コスト削減で捉えるのはＣＦＯの視点で見ても間違い」

止めることが許されない大規模なライフライン事業のＩＴシステムとはどうあるべきか。安定運用を重視しつつも、「遅れている顧客サービスへのＩＴ活用を進めていきたい」と語る吉野氏に、今後の課題と取り組みについて聞いた。