「いますぐ結論出せ！」「丸く収めたい」…etc.
正当な要求と悪質クレームを見極める
7種・26フレーズを一挙公開

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで　クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に需要が殺到し、発売即、重版が決まった。 本記事では、「お客様」と「クレーマー」を見分ける1つのヒントを特別掲載する。