第31回
「お前に給料払うのは税金のムダだ！」役所・病院に集まるクレーマーの「3人種」
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2019.1.6
「クレーム対応「完全撃退」マニュアル」記事一覧
「腕1本へし折ってやろうか？」カスタマーハラスメントを撃退する3つの切り返し話術
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2019.1.4
第28回
なぜ、年末年始に「悪質クレーム」が激増するのか？
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.12.28
第28回
12歳のネットクレーマーと異物混入の「インスタ映え」
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.12.27
第27回
悪質クレームを国家権力と法的手段で撃退するときの「最後通告」サンプル3例
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.24
第26回
「積極的放置」が究極のクレーム撃退策である
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.21
第25回
「大阪のおばちゃん」と「クレーム対応」の意外な共通点
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.18
第24回
「カスタマーハラスメント」に店長が逆上。メッタ刺しにした痛ましい実例
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.13
第23回
セクハラまがいの老害クレーマーに"シルバー人材"が神対応して成功した事例
援川聡
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2018.11.11
第22回
邪悪な親子クレーマーがやりたい放題→「トンデモ要求」の言いなりになった結果
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.10
第21回
「オラオラオラ！なめとんかコラ！おい！」と威嚇されても気を強く持てる“SP式”足指ストレッチ法&呼吸法
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.7
第20回
老獪クレーマーの恐るべき手口「沈黙」を利用して相手の心を折る話術
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.11.4
第19回
「猫がかわいそうだから工事やめろ」常識はずれなクレーム2選と駆逐策の“リーサル・ウェポン”
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.31
第18回
「ぶっ殺すぞ」→脅迫罪「土下座しろ」→強要罪…etc.悪質クレーマーを撃退する"法律知識"まとめ
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.28
第17回
NHKドラマ『フェイクニュース』でも描かれた“ネット炎上対策”の困難さ。しかし、最終手段は「放置」すること。
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.27
第16回
「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」究極のクレーム対応“K言葉”の活用術
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.24
第15回
「今すぐ結論出せ！」「責任者を呼べ！」焦らせるクレーマーを柔らかく黙らせる“うまい謝り方”の成功事例2件
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.21
第14回
理不尽クレーマーのクレイジーな要求をサラリとかわす「ギブアップトーク」3フレーズ
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.18
第13回
支離滅裂な恐喝まがいの悪質クレーマーを“完全撃退”したプロ店員の全話術
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.13
第12回
「いますぐ結論出せ！」「丸く収めたい」…etc.正当な要求と悪質クレームを見極める7種・26フレーズを一挙公開
援川聡
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株…
2018.10.11
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