クレーム対応「完全撃退」マニュアル

100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！
モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！
担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。

クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう【書籍オンライン編集部セレクション】

「積極的放置」が究極のクレーム撃退策である【書籍オンライン編集部セレクション】

クレーマーの長電話を強制終了するシャットアウトフレーズ“3連コンボ”【書籍オンライン編集部セレクション】

「お前に給料払うのは税金のムダだ！」役所・病院に集まるクレーマーの「3人種」

「腕1本へし折ってやろうか？」カスタマーハラスメントを撃退する3つの切り返し話術

なぜ、年末年始に「悪質クレーム」が激増するのか？

12歳のネットクレーマーと異物混入の「インスタ映え」

悪質クレームを国家権力と法的手段で撃退するときの「最後通告」サンプル3例

「大阪のおばちゃん」と「クレーム対応」の意外な共通点

「カスタマーハラスメント」に店長が逆上。メッタ刺しにした痛ましい実例

セクハラまがいの老害クレーマーに"シルバー人材"が神対応して成功した事例

邪悪な親子クレーマーがやりたい放題→「トンデモ要求」の言いなりになった結果

「オラオラオラ！なめとんかコラ！おい！」と威嚇されても気を強く持てる“SP式”足指ストレッチ法&呼吸法

老獪クレーマーの恐るべき手口「沈黙」を利用して相手の心を折る話術

「猫がかわいそうだから工事やめろ」常識はずれなクレーム2選と駆逐策の“リーサル・ウェポン”

「ぶっ殺すぞ」→脅迫罪「土下座しろ」→強要罪…etc.悪質クレーマーを撃退する"法律知識"まとめ

NHKドラマ『フェイクニュース』でも描かれた“ネット炎上対策”の困難さ。しかし、最終手段は「放置」すること。

「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

「今すぐ結論出せ！」「責任者を呼べ！」焦らせるクレーマーを柔らかく黙らせる“うまい謝り方”の成功事例2件

理不尽クレーマーのクレイジーな要求をサラリとかわす「ギブアップトーク」3フレーズ

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