クレーマーより恐い!?企業が「ネット炎上」を鎮める究極の方法とは

いま、企業が最も恐れているのはＳＮＳによる炎上です。ささいなことでも対応を誤るとあっという間にネガティブな情報が拡散され、業績不振や株価の急落などにつながります。ＳＮＳに対して、企業はどんな対処をすればいいのでしょうか。