いまどき二ケタ増収！米家電量販チェーンのベスト・バイが実践する驚異の顧客満足経営

不況で縮小する米国の家電・コンピュータ市場にあって、先の四半期、増収を果たした量販チェーンのベスト・バイはまさにひとり気を吐く存在だ。秘密は、日本企業もびっくりの顧客第一主義の実践にある。