クレーム対応で犯罪者にならないための対策

ＹＥＳ言葉を引き出した時点で、お客さまの怒りはほぼ解消する「超共感法」でも通用しないのが悪質なクレームです。たとえば、クレームのお客さまから自宅や事務所に呼びつけられることがあります。「それで気が済むのなら……」と応じることが多いようですが、さらなるトラブルに発展する危険性があるため、慎重な対応が必要です。基本は、必ず2人以上で向かうこと。そして、できる限り、先方の自宅や事務所に上がることは避けましょう。