デジタル化による「情報格差」の解消とシステム化が古い体質の業界を革新する

情報格差はデジタル化の遅れにより生じる。また、業界の古い体質から来る“誠意ある対応”がデジタル化の遅れにつながっている側面もある。事業者と顧客の間に情報格差が残る業界で、より良いサービスはどうすれば生まれるのか。マイクロソフトやグーグルでエンジニアとして活躍し、複数の企業で技術顧問を務める及川卓也氏が指摘する。