アマゾン創業者が自分で「カスタマーサービス」をやってわかった事実

アマゾン心臓部でベゾスを支えた参謀が「経営・仕組み・働き方」を全公開。14の行動規範、6ページ資料、バー・レイザー……これがアマゾンの成功の秘訣だ。