単純作業なら40～50％のコスト削減は可能！
「人の問題」を乗り越え本格化する日系企業のBPO
――伊藤嘉邦・InfoDeliver取締役副社長（前編）

中国でのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開する株式会社InfoDeliver。顧客社数は すでに120社を超え、業界最大手だ。同社の伊藤副社長に、日本企業の中国でのBPOの現状と、同社の新事業、富裕層家庭向けマーケティング支援事業について聞いた。