「お辞儀しながら電話」を笑う人ほど仕事ができないワケ

「仕事の電話が苦手」という人はかなり多い。特にまだ経験の浅い若手社員は、苦手意識が強い傾向にある。だが、今すぐに克服する必要はない。重要なのは「経験値」と「慣れ」だ。自分なりの緊張のほぐし方、対応するときのフレーズ、印象の良い声のトーンなどのポイントを抑えつつ、電話対応スキルをアップさせていこう！※本稿は、高田将代『入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー』（SBクリエイティブ）の一部を抜粋・編集したものです。