感じのいい人が「相手の要望を断る」ときに使っている便利なフレーズとは？

仕事をはじめた新社会人も、いずれは“言いにくいこと”を相手に伝えなければならないときが訪れる。謝罪や依頼を断る際など、ハードな場面に適したフレーズを言葉のプロである齋藤 孝氏が紹介する。