ビジネスを動かす「チーフ・エグゼクティブ・カスタマー」にいかに対応するか

ガートナーの予測では、2017年にマーケティングのIT予算がCIOのそれを上回るとしており、米IBMのバージニア・ロメッティCEOはこうした変化を、第3世代のコンピューティングと位置付ける。企業と消費者の力関係は逆転し、ビジネスは「チーフ・エグゼクティブ・カスタマー」を中心に動く時代になっている。