ネット時代の顧客体験向上に
「電話」は欠かせないピース？
――「Twilio」レポート＆ＣＭＯ来日インタビュー

ネット全盛のいま、消費者向けサービスで「電話」の重要性が再認識されている。電話やSMSを企業のシステムに簡単に組み込めるWebＡＰＩを提供する「Twilio」が国内サービスをはじめて1年が経ち、ビジネス利用に関心を示す企業が急増している。