花王の尾崎社長が語る「消費者心理」
成熟市場では“共感と情緒”がカギ

洗剤やシャンプーなどの日用品は成熟市場であり、“共感と情緒”がカギ。消費者心理をどのようにしてとらえ、高付加価値商品を開発していけばいいのか。花王の尾崎元規社長にその処方箋を聞いた。