カスタマーサポート事例研究：Yahoo! JAPAN
「ユーザーファースト」を実現して、
Webビジネスの収益サイクルを回す

今、多くのネット企業が取り組む「ユーザーファースト」。インターネット上でユーザー（利用者）が新しい力を持つようになる中、日本最大手のポータルサイトYahoo! JAPANを運営するヤフーのCS（カスタマーサポート）における、先進の取り組みを紹介する。